ASK SERVICE – VILLKOR (Privatpersoner/Boende)

1) Om Ask Service

Ask Service samordnar reparation och service. Vi utför inte arbetet själva, utan anlitar etablerade verkstäder och fackmän med rätt kompetens och behörighet.

2) Tjänster och upplägg

Tjänsten sker via samordnade inlämningar och/eller enligt överenskommen rutin med din BRF/Samfällighet/Förening.

Vi hanterar inte akuta jobb.

Normal ledtid är cirka 5 arbetsdagar, om inget annat anges.

3) Pris och hanteringsavgift

Alla priser visas som slutpris inkl moms.

Hanteringsavgiften ingår i priset och avser samordning, transport, administration, uppföljning och återkoppling.

Vid flera ärenden från samma kund vid samma inlämning:

• Första ärendet i en kategori: hanteringsavgift enligt prislistan
• Ny kategori: ny hanteringsavgift (nytt flöde/ny verkstad)

4) Godkännande innan arbete startar

Du ser alltid priset innan du bokar. Om något behöver ändras (t.ex. om verkstad bedömer att tjänsten inte räcker), kontaktar vi dig för godkännande innan vi går vidare.

5) Betalning

Du kan betala enligt det alternativ som erbjuds i bokningen (t.ex. kort / Swish / Klarna).

6) Inlämning, märkning och ansvar för varan

Varje sak/ärende får ett unikt Ärende-ID (AS000001 …).

Du ansvarar för att varan lämnas in tydligt märkt och att den stämmer med bokningen.

Vi rekommenderar att du inte lämnar kvar värdesaker i plagg/väskor.

7) Avbokning och ångerrätt (distansavtal)

När du bokar en tjänst online har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Viktigt: Om du i samband med bokningen begär att Ask Service ska påbörja samordning/hantering direkt, kan ångerrätten upphöra när tjänsten har påbörjats. Om arbetet redan har påbörjats/utförts av verkstad kan du behöva betala för utförd hantering/arbete/transport.

8) Reklamation och fel

Om något blivit fel vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att driva ärendet vidare med verkstad enligt gällande konsumentregler.

9) Force majeure / oförutsedda händelser

Vid händelser utanför vår kontroll (t.ex. leverantörsförseningar) kan ledtiden påverkas. Vi informerar alltid vid avvikelse.

10) Kontakt

Frågor och ärenden: Ask Service

Telefon: 076-278 84 33
E-post: tim.ask@askservice.se